TÉRMINOS Y CONDICIONES

De conformidad con el artículo 21 de la Ley sobre la Prestación de Servicios Turísticos (Boletín Oficial de la República de Croacia núms. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20 y 70/21), la sociedad MASTER CHARTER d.o.o., con domicilio social en Klis, Prugovo, Bezine 14, OIB: 27750254102 (en adelante, la Agencia), representada por su director general Stipe Petričević, aprueba por la presente lo siguiente:

CONDICIONES GENERALES

DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1

1. Estas Condiciones Generales (en adelante, las Condiciones Generales) regulan los derechos y obligaciones entre la Agencia y las personas jurídicas o físicas interesadas en el chárter de una embarcación con fines de alojamiento y ocio (en adelante, el Cliente), que celebren con la Agencia un contrato de chárter de embarcación y/o un contrato para la prestación de servicios adicionales vinculados al chárter de una embarcación (en adelante, la Embarcación).

Artículo 2

1. La Agencia es una persona jurídica inscrita ante el tribunal mercantil competente para ejercer la actividad de agencia de viajes especializada en chárter. Como tal, presta servicios de alojamiento a bordo de Embarcaciones y servicios adicionales relacionados con dicho alojamiento, como servicios de restauración y bebidas, traslados, actividades de ocio y deportivas en la Embarcación, contratación de guías, servicio de niñera, masajes y otros servicios análogos, todo ello conforme a las condiciones particulares de alojamiento aplicables a cada Embarcación y a las tarifas oficiales que se pondrán a disposición del Cliente.
2. La Agencia ha suscrito acuerdos de colaboración con los propietarios de Embarcaciones y, en virtud de dichos acuerdos, está autorizada a ofrecer Embarcaciones a los Clientes en el mercado conforme a las condiciones particulares y a las tarifas oficiales, así como a celebrar con los Clientes contratos de chárter de Embarcación y/o contratos de prestación de servicios adicionales vinculados al chárter de una Embarcación.
3. Son Clientes todas las personas jurídicas y físicas y las asociaciones interesadas en el chárter de una Embarcación con fines de alojamiento y ocio, así como en la contratación de servicios adicionales relacionados con el chárter de una Embarcación.
4. El término Cliente incluye tanto a los huéspedes finales que utilizarán directamente los servicios como a las agencias de viajes que contraten el chárter de una Embarcación en nombre de los huéspedes finales.

EMBARCACIONES

Artículo 3

1. La Agencia declara que todas las Embarcaciones ofrecidas en chárter cumplen todas las normas y requisitos de seguridad previstos por la normativa vigente de la República de Croacia y por la normativa internacional aplicable.
2. La Agencia garantiza que los miembros de la tripulación de la Embarcación poseen todas las licencias, certificados y autorizaciones exigidos para trabajar a bordo y que se encuentran aptos médicamente para desempeñar sus funciones.
3. La Agencia garantiza que la Embarcación y todo su equipamiento se encuentran en correcto estado de funcionamiento y son adecuados para la prestación de los servicios de alojamiento y ocio contratados.
4. La Agencia garantiza que la Embarcación objeto del contrato individual se pondrá a disposición del Cliente en la forma, momento y lugar especificados en dicho contrato de chárter.
5. Las características, dimensiones y equipamiento de la Embarcación, el número y la composición de los miembros de la tripulación, así como fotografías y vídeos de las Embarcaciones ofrecidas por la Agencia, están disponibles en el sitio web de la Agencia. La Agencia facilitará al Cliente, con la debida antelación, cualquier información adicional relativa a una Embarcación concreta.
6. La Agencia garantiza la correcta y completa ejecución de los servicios de alojamiento contratados a bordo de la Embarcación, conforme a estas Condiciones Generales y a las buenas prácticas comerciales.
7. La Agencia garantiza la autenticidad y exactitud de todas las representaciones visuales y de la información contenidas en su material promocional relativas a las características de las Embarcaciones y a los servicios ofrecidos.
8. Si la Embarcación es de madera, las reclamaciones relativas a crujidos u otras particularidades marineras inherentes a las embarcaciones de madera no constituirán motivo de queja.
9. Durante las negociaciones, la Agencia informará al Cliente de cualesquiera condiciones adicionales establecidas por el propietario de la Embarcación concreta, que formarán parte integrante de cada contrato de chárter.

PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Artículo 4

1. Los precios de las distintas Embarcaciones, así como los posibles descuentos, se publican en el sitio web de la Agencia. El Cliente será informado de los precios, condiciones de pago y descuentos durante las negociaciones, y dicha información se incorporará al borrador del contrato individual.
2. El Cliente abonará la primera cuota del precio del chárter por importe del 50% del precio total de alojamiento dentro de los tres días siguientes a la fecha de celebración del contrato. El importe restante, junto con el precio de los servicios adicionales contratados, deberá pagarse a más tardar cuarenta y cinco días antes del embarque de los huéspedes.
3. La Agencia podrá, de común acuerdo con el Cliente, aprobar un calendario de pagos diferente, que se hará constar expresamente en el contrato individual.
4. La Agencia enviará al Cliente el borrador del contrato por correo electrónico, indicando con claridad los precios, las condiciones de pago y los descuentos, de conformidad con los datos facilitados en la solicitud del Cliente.
5. Si el Cliente no firma el contrato, pero paga la primera cuota dentro del plazo allí indicado, se entenderá que el contrato ha sido aceptado por el Cliente.
6. Si el Cliente no firma el contrato ni paga la primera cuota dentro de los quince días siguientes al envío del contrato por correo electrónico, se entenderá que la Agencia no queda vinculada por la oferta y estará facultada para ofrecer la Embarcación a otro interesado para el período correspondiente.

Artículo 5

1. El Cliente abonará a la Agencia el precio de chárter pactado dentro de los plazos convenidos, preferentemente mediante transferencia bancaria al IBAN de la Agencia indicado en el contrato de chárter.
2. Con carácter excepcional, el Cliente podrá abonar el precio de chárter mediante tarjeta de crédito, conforme a las instrucciones de pago facilitadas por la Agencia.
3. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de un proveedor de servicios de pago autorizado y la Agencia no tiene en ningún momento acceso a los datos de la tarjeta del Cliente.

DATOS DE LOS HUÉSPEDES

Artículo 6

1. Tras la celebración del contrato de chárter entre la Agencia y el Cliente, este último facilitará a la Agencia los datos de los huéspedes que utilizarán directamente los servicios de alojamiento a bordo de la Embarcación.
2. El Cliente proporcionará, para cada huésped, la siguiente información:
   • nombre y apellidos completos;
   • fecha, lugar y año de nacimiento;
   • datos del documento de viaje, incluido el número, la fecha de expedición, el Estado y la autoridad emisora;
   • preferencias o requisitos especiales, por ejemplo de carácter sanitario o religioso;
   • cualesquiera otros datos que la Agencia deba recabar conforme a la legislación aplicable de la República de Croacia o del Estado en el que se preste el servicio, a efectos de registro de huéspedes.
3. Los datos a que se refiere el apartado anterior solo podrán utilizarse para el cumplimiento de obligaciones legales y la Agencia no los pondrá a disposición de terceros ni los tratará para fines distintos de los exigidos por la normativa aplicable de la República de Croacia o del Estado en el que se preste el servicio.
4. La Agencia podrá solicitar del Cliente o del huésped un consentimiento expreso e inequívoco para el uso de determinados datos personales con fines promocionales de la Agencia.
5. Si el Cliente o el huésped otorgan el consentimiento mencionado en el párrafo anterior, podrán revocarlo en cualquier momento. Para ello, deberán comunicarlo de forma inequívoca y por escrito, bien a la dirección social de la Agencia, bien a través del correo electrónico oficial: info@mastercharter.com.
6. La Agencia suprimirá sin dilación indebida los datos personales de los huéspedes cuando dejen de ser necesarios para la ejecución del servicio contratado, salvo que la ley exija su conservación.

Artículo 7

1. La Agencia, conforme a las buenas prácticas comerciales y a la normativa vigente, pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para la correcta y completa ejecución del servicio contratado y para la estancia más segura posible de los huéspedes en el país donde se preste el servicio.
2. La Agencia estará disponible para el Cliente durante todo el período comprendido entre la firma del contrato y el último día de prestación del servicio contratado.
3. La Agencia adoptará todas las medidas a su alcance para que la estancia de los huéspedes sea segura y agradable.

Artículo 8

1. El Cliente se compromete a trasladar a todos los huéspedes que vayan a utilizar directamente los servicios contratados toda la información relevante proporcionada por la Agencia que resulte necesaria para la seguridad de las personas y los bienes, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales.
2. Durante el uso de la Embarcación, el Cliente cumplirá todas las condiciones de servicio a bordo establecidas por el propietario de la Embarcación correspondiente, que forman parte integrante del contrato celebrado entre la Agencia y el Cliente.
3. La Agencia informará al Cliente durante las negociaciones de todas las disposiciones de las condiciones de servicio, y ambas partes contratantes estarán obligadas a cumplirlas.

HORARIOS Y ZONAS DE NAVEGACIÓN

Artículo 9

1. La navegación se realiza, por regla general, entre la salida y la puesta del sol. La navegación nocturna únicamente se permite cuando las condiciones de seguridad lo hagan posible.
2. El precio del chárter incluye, por lo general, hasta cuatro horas de navegación al día. Si el Cliente solicita navegar por encima de dicho límite, las horas adicionales se cobrarán conforme a la tarifa del propietario de la Embarcación.
3. Los huéspedes están autorizados a utilizar la Embarcación exclusivamente para descanso y recreo.
4. La navegación se llevará a cabo exclusivamente dentro de las aguas territoriales de la República de Croacia, conforme a lo acordado. Para navegar fuera de las aguas territoriales croatas, el Cliente deberá obtener el consentimiento previo y por escrito de la Agencia y asumirá todos los costes administrativos relacionados.
5. Antes del inicio del servicio, el Cliente podrá presentar a la Agencia o directamente al capitán un itinerario propuesto, y durante la travesía podrá formular sugerencias de ruta.
6. El capitán procurará atender las sugerencias de ruta del Cliente, salvo que ello no sea posible por razones objetivas, como condiciones meteorológicas adversas, duración de la travesía u otras análogas.
7. El Cliente reconoce que todas las decisiones relativas a la seguridad de la navegación corresponden, en última instancia, al capitán, quien tendrá en cuenta las sugerencias del Cliente.

CUMPLIMIENTO DE LA SEGURIDAD EN LA NAVEGACIÓN

Artículo 10

1. Antes del embarque, el Cliente deberá aportar o presentar a la Agencia toda la documentación necesaria para la estancia legal en la República de Croacia.
2. Antes del embarque, el Cliente informará a la Agencia sobre cualquier preferencia alimentaria, como vegetariana, kosher o halal, y sobre cualquier condición médica especial que pueda afectar a la seguridad de los pasajeros.
3. Durante la travesía, los huéspedes deben llevar consigo la medicación necesaria para el tratamiento o la prevención de posibles problemas de salud. Ni la Agencia ni el propietario de la Embarcación responderán de las consecuencias derivadas de la falta de dicha medicación por parte del huésped.

NORMAS DE SEGURIDAD A BORDO

Artículo 11

1. El Cliente se compromete a cumplir todas las normas de seguridad a bordo de la Embarcación y a evitar actividades que, de forma evidente, supongan un peligro para la salud de las personas, los bienes o la seguridad de la navegación, en particular:
   • interferir con los miembros de la tripulación, en especial con el capitán, en el desempeño de sus funciones;
   • utilizar equipamiento adicional, como auxiliar, moto de agua, seabob, canoa y otros similares, sin conocimiento o autorización de los miembros de la tripulación y sin las licencias exigidas, cuando proceda;
   • usar el equipamiento adicional contraviniendo las normas de seguridad y sin la debida consideración hacia otras personas o bienes;
   • trepar a mástiles, cabos, redes, cadenas y elementos similares;
   • iniciar o participar en peleas físicas a bordo;
   • consumir o poseer sustancias estupefacientes;
   • prostitución;
   • fumar en las zonas interiores de la Embarcación;
   • saltar desde la Embarcación al mar mientras está en marcha;
   • permanecer en cubiertas exteriores con mal tiempo, salvo que el movimiento sea necesario, y entonces bajo la exclusiva responsabilidad del huésped;
   • entrar en espacios cerrados inmediatamente después de nadar, por el riesgo de resbalones;
   • cualquier otra actividad o circunstancia que constituya un peligro evidente para la seguridad y la salud de las personas y los bienes, o una perturbación del orden público, la paz y las buenas costumbres.
2. El capitán es responsable de la seguridad de la Embarcación, de la tripulación y de los Clientes, y estos deberán seguir las instrucciones del capitán en todo lo relativo a la seguridad de la navegación y a la protección de las personas y los bienes.
3. El capitán está facultado en cualquier momento para ordenar el desembarco de los Clientes y la finalización de la travesía si, por su conducta, los Clientes ponen en peligro la Embarcación, a la tripulación o a sí mismos, o si su comportamiento implica un riesgo evidente para la continuación segura de la travesía o causa daños a personas o bienes.
4. El capitán está facultado para ordenar el desembarco y la finalización de la travesía si los Clientes infringen conscientemente las leyes y reglamentos de la República de Croacia o la normativa y estándares internacionales, por ejemplo, consumo de estupefacientes, prostitución, alteración continuada del orden público y supuestos similares.
5. Si se constata que el Cliente infringe deliberadamente la ley croata, pone en peligro de forma intencionada las normas de seguridad o causa daños a los bienes, y como consecuencia se da por terminado el alojamiento a bordo, la Agencia no estará obligada a reembolsar importe alguno por la parte no disfrutada del chárter.
6. El Cliente responderá de todos los daños a personas o bienes derivados de su conducta culposa o de la conducta de las personas de las que deba responder, y deberá indemnizarlos a más tardar en el momento del desembarco.
7. Ni la Agencia ni el propietario de la Embarcación responderán por los daños sufridos por los Clientes como consecuencia de la realización de actividades de carácter extremo a bordo, como saltar desde la Embarcación al mar, o del uso de equipamiento adicional, como esquís acuáticos, moto de agua, equipo de buceo, auxiliar y otros similares.

LIMITACIÓN DEL NÚMERO DE HUÉSPEDES

Artículo 12

1. Solo podrán embarcar en la Embarcación los Clientes cuyos nombres figuren en la lista de huéspedes, en el número que corresponda a dicha lista y conforme a la normativa registral croata aplicable.
2. No se permite el embarque posterior de personas no incluidas en la lista de huéspedes, salvo acuerdo previo con la Agencia.
3. El capitán podrá, a petición del Cliente y de forma excepcional, permitir que personas no incluidas en la lista permanezcan a bordo únicamente mientras la Embarcación esté amarrada en puerto.

MENORES Y MASCOTAS

Artículo 13

1. Si entre los Clientes hubiera menores, se advierte expresamente a los padres o tutores de la necesidad de extremar su supervisión.
2. Los padres o tutores podrán contratar por su cuenta personal de cuidado infantil.
3. Se advierte expresamente a los Clientes que los miembros de la tripulación no están obligados a prestar cuidados especiales ni a supervisar a los menores.
4. Se admitirán mascotas únicamente con la aprobación previa de la Agencia. El Cliente velará por su adecuado cuidado y atención durante la estancia a bordo.

RETRASO EN LA ENTREGA DE LA EMBARCACIÓN

Artículo 14

1. La Agencia se compromete a poner la Embarcación a disposición del Cliente en el estado, momento y lugar acordados.
2. Si la Agencia se retrasa en la entrega de la Embarcación hasta un máximo de veinticuatro horas, reembolsará un importe proporcional por el tiempo no disfrutado o, con el consentimiento del Cliente, prorrogará el chárter por la duración del retraso. En tal caso, el Cliente no tendrá derecho a la devolución del importe total.
3. Si el retraso en la entrega de la Embarcación es de entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas, la Agencia reembolsará la totalidad del importe recibido por alojamiento, salvo que el Cliente acepte la ejecución con una reducción proporcional del precio o la prórroga del chárter.
4. Si la imposibilidad de utilizar la Embarcación se produce tras el embarque y dura hasta veinticuatro horas por causas no imputables al Cliente, la Agencia reembolsará un importe proporcional por el tiempo perdido u ofrecerá una prórroga del chárter, o una Embarcación de sustitución de calidad igual o superior.
5. Si la imposibilidad de utilizar la Embarcación se produce tras el embarque y dura más de veinticuatro horas por causas no imputables al Cliente, la Agencia reembolsará un importe proporcional por el tiempo perdido y sufragará los gastos razonables de alojamiento, manutención y transporte hasta el lugar de desembarco acordado.
6. La Agencia podrá quedar liberada de las obligaciones de reembolso mencionadas en los apartados segundo, cuarto y quinto si, dentro del plazo previsto, proporciona una Embarcación de sustitución de un nivel adecuado de calidad, confort, navegabilidad, equipamiento y precio, o si ofrece al Cliente alojamiento en el primer período disponible de la temporada en curso o de la siguiente.
7. Además de los reembolsos, el Cliente tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios si estos se hubieran producido por culpa del propietario de la Embarcación o de la tripulación.

RECLAMACIONES

Artículo 15

1. El Cliente deberá comunicar sin demora cualquier irregularidad relacionada con los servicios de alojamiento a la Agencia a través del correo electrónico: info@mastercharter.com, o, si ello no fuera posible, por teléfono.
2. La Agencia examinará con prontitud la reclamación del Cliente o del huésped y procurará resolverla en el menor tiempo posible, en función de la naturaleza de la queja.

CANCELACIÓN

Artículo 16

1. En caso de cancelación por parte del Cliente, la Agencia tendrá derecho a retener las cantidades recibidas por alojamiento conforme al siguiente baremo:
   • 30% del precio total del chárter si el Cliente cancela con 90 o más días de antelación al inicio;
   • 50% del precio total del chárter si el Cliente cancela entre 60 y 89 días antes del inicio;
   • 100% del precio total del chárter si el Cliente cancela con 59 días o menos de antelación al inicio.
2. Si, una vez comenzados los servicios de alojamiento a bordo, el Cliente decide terminar sin causa justificada, no tendrá derecho a reembolso de la parte no disfrutada.
3. Si el Cliente cancela por causa de fuerza mayor o por circunstancias extraordinarias imprevistas, como guerra, huelgas, actividad terrorista, grandes desastres naturales, epidemias o pandemias, enfermedad súbita o lesiones corporales graves, entre otras, el Cliente no tendrá derecho a exigir la devolución de las cantidades abonadas hasta ese momento. No obstante, la Agencia prestará los servicios de alojamiento en el primer término disponible de la temporada en curso o de la siguiente.
4. A efectos del párrafo anterior, se entenderá por fuerza mayor aquella circunstancia que no pudiera preverse, evitarse ni remediarse y que exista objetivamente dentro de los treinta días anteriores al embarque.
5. En caso de epidemias o pandemias infecciosas, estas se considerarán fuerza mayor únicamente si, treinta días antes del inicio, las autoridades competentes de la República de Croacia o del Estado de domicilio del huésped hubieran introducido oficialmente medidas que impidan al huésped utilizar el servicio o impidan a la Agencia cumplir su obligación contractual.
6. También en los supuestos de otras formas de fuerza mayor, para que un acontecimiento se considere fuerza mayor según estas Condiciones Generales, se requerirá prueba objetiva, como resoluciones firmes de autoridades estatales competentes, prohibiciones oficiales, atestados de siniestro y documentos similares.

RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Artículo 17

1. La Agencia responderá frente al Cliente exclusivamente dentro del alcance de sus obligaciones contractuales y deberes establecidos en estas Condiciones Generales y en el contrato de chárter individual.
2. La Agencia mantiene en vigor, durante toda su actividad, una póliza de seguro de responsabilidad profesional y la presentará a solicitud del Cliente.

DISPOSICIONES FINALES

Artículo 18

1. Estas Condiciones Generales están permanentemente disponibles al público en el sitio web de la Agencia y se considerará que cada Cliente las conoce y las acepta en el momento de celebrar el contrato, formando parte integrante de cada contrato de chárter individual.
2. La Agencia y el Cliente podrán celebrar un acuerdo o pacto específico mediante el cual determinadas materias reguladas por estas Condiciones Generales se puedan establecer de manera diferente.

01 de enero de 2026
MASTER CHARTER d.o.o.

Stipe Petričević, CEO, Director General