Política de privacidad (RGPD)

Última actualización: 9 de febrero de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo MASTER CHARTER d.o.o. (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) recopila, utiliza, comunica y protege los datos personales cuando usted visita nuestro sitio web, se suscribe a nuestro boletín o realiza una solicitud de reserva.

1) Responsable del tratamiento (Voditelj obrade)

MASTER CHARTER d.o.o.
Sede social: Klis, Prugovo, Bezine 14, Croacia
OIB: 27750254102
Correo electrónico: info@mastercharter.com

Para consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad, contáctenos en info@mastercharter.com.

2) Datos personales que recopilamos

A) Datos que usted proporciona directamente

• Datos de identidad y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Datos de consulta y comunicación: contenido de los mensajes y cualquier archivo adjunto que nos envíe
• Datos de reserva: información necesaria para gestionar su solicitud de reserva o alquiler. Por ejemplo, fechas, destino o ruta preferida, número de invitados y solicitudes especiales
• Datos de facturación (si corresponde): datos necesarios para emitir una factura o confirmar una reserva. Por ejemplo, razón social, dirección, OIB o número de IVA

B) Datos recopilados automáticamente en el sitio web

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo
• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, URL de procedencia, ubicación aproximada derivada de la IP
• Identificadores de cookies y datos de eventos (consulte la Sección 9)

C) Datos de pago (importante)

No procesamos datos de tarjetas de pago en nuestro sitio web y no utilizamos un proveedor de pago con tarjeta en línea. Los pagos, en su caso, se organizan fuera de línea por ejemplo mediante transferencia bancaria o factura, conforme al acuerdo de reserva. Podemos tratar datos limitados necesarios para confirmar el estado del pago. Por ejemplo, número de factura y confirmación de pago.

3) Fines del tratamiento de datos personales

Tratamos los datos personales para:

• Responder sus consultas y comunicarnos con usted
• Gestionar solicitudes de reserva y prestar los servicios. Incluye gestiones previas a la contratación y administración del contrato
• Emitir facturas y mantener registros contables cuando la ley lo requiera
• Enviar boletines y comunicaciones de marketing cuando esté permitido
• Operar, proteger y mejorar nuestro sitio web y la experiencia de usuario
• Prevenir fraude y abuso, y mantener la seguridad de nuestros sistemas
• Ejercer, establecer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario

4) Bases jurídicas del tratamiento (RGPD)

Nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución del contrato o medidas precontractuales (Art. 6(1)(b)) para gestionar solicitudes de reserva y prestar los servicios.
• Obligación legal (Art. 6(1)(c)) por ejemplo, obligaciones contables, fiscales y de conservación de documentación.
• Intereses legítimos (Art. 6(1)(f)) seguridad del sitio web, prevención de abusos y mejora del sitio y de los servicios, siempre ponderado con sus derechos.
• Consentimiento (Art. 6(1)(a)) para el marketing del boletín y para las cookies no esenciales de análisis y marketing, incluidas Google Analytics y Meta Pixel, cuando sea necesario.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Consulte las Secciones 8 a 10.

5) Con quién compartimos los datos personales

Podemos compartir datos personales únicamente cuando resulte necesario con:

• Proveedores de TI y alojamiento alojamiento, mantenimiento y seguridad
• Proveedores de analítica y marketing Google Analytics y Meta Pixel. Solo después de obtener el consentimiento de cookies cuando proceda
• Proveedor de email marketing Mailchimp para gestionar suscripciones al boletín y enviar correos electrónicos
• Asesores profesionales jurídicos y contables cuando sea necesario
• Autoridades cuando lo exija la ley o para proteger derechos y seguridad

No vendemos datos personales.

6) Principales terceros y encargados del tratamiento que utilizamos

Google Analytics (Google)

Se utiliza para medir el uso del sitio web y mejorar el rendimiento. Cookies de analítica. Consulte la Sección 9.

Meta Pixel (Meta)

Se utiliza para medir la eficacia publicitaria, crear y evaluar audiencias. Cookies de marketing. Consulte la Sección 9.

Mailchimp (boletín)

Utilizamos Mailchimp The Rocket Science Group LLC, empresa del grupo Intuit para gestionar las suscripciones al boletín y enviar correos de marketing. Mailchimp trata los datos de los suscriptores siguiendo nuestras instrucciones como encargado del tratamiento. Esto incluye la dirección de correo electrónico, el nombre opcional y los datos de interacción con las campañas, por ejemplo, entrega, aperturas y clics, según la configuración.

7) Transferencias internacionales

Algunos proveedores, como Google, Meta y Mailchimp, pueden tratar datos fuera del EEE, incluso en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, aplicamos las garantías adecuadas previstas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos lícitos, para proteger sus datos personales.

8) Sus derechos (RGPD)

Con sujeción a los requisitos legales aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir datos cuando proceda
• Restringir el tratamiento
• Portabilidad de los datos
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento

Para ejercer sus derechos, contacte con info@mastercharter.com. Podemos solicitar la verificación de su identidad para proteger sus datos.

Derecho a presentar una reclamación

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control croata:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, 10 000 Zagreb, Croacia

9) Cookies, Google Analytics y Meta Pixel

Master Charter utiliza cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia en el sitio web. También utilizamos esta información para evaluar el uso de las distintas funciones del sitio y para apoyar el marketing de nuestros servicios.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo. Empleamos cookies y tecnologías similares, incluidos píxeles, para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, entender su uso y respaldar nuestras acciones de marketing.

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos su consentimiento antes de colocar cookies no esenciales. Puede aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias de cookies mediante nuestro banner de cookies. También puede retirar o modificar su elección en cualquier momento desde la configuración de cookies si está disponible y a través de la configuración de su navegador.

Categorías de cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son imprescindibles para que el sitio web sea utilizable. Permiten funciones básicas como la navegación por páginas y el acceso a áreas seguras. El sitio no puede funcionar correctamente sin ellas.

Base jurídica: nuestros intereses legítimos en ofrecer un sitio web funcional y seguro y, cuando proceda, la ejecución de un contrato o la prestación del servicio solicitado.

Cookies de analítica Google Analytics

Se utilizan para recopilar información sobre cómo los visitantes emplean el sitio. Por ejemplo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y navegación. Usamos esta información para mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario.

Herramienta utilizada: Google Analytics Google.
Base jurídica: consentimiento cuando sea necesario.
Nota: Google puede tratar datos, incluidos identificadores de cookies y datos vinculados a la IP, y puede almacenarlos o tratarlos fuera del EEE con garantías adecuadas. Consulte la Sección 7.

Cookies de personalización

Permiten que el sitio recuerde sus elecciones, como las preferencias de idioma, y ofrezca funciones avanzadas y más personalizadas.

Base jurídica: consentimiento cuando corresponda y, en su caso, intereses legítimos si la cookie es estrictamente necesaria para una función solicitada por usted.

Cookies de marketing y publicidad Meta Pixel

Estas cookies y tecnologías similares, como los píxeles, se utilizan para realizar el seguimiento entre sitios, ofrecer anuncios personalizados, medir la eficacia publicitaria y comprender el rendimiento de las campañas.

Herramienta utilizada: Meta Pixel Meta.
Base jurídica: consentimiento cuando sea necesario.
Nota: Meta puede tratar datos fuera del EEE con garantías adecuadas. Consulte la Sección 7.

Gestión de cookies

Puede gestionar las cookies de varias maneras:

• Utilice nuestro banner de cookies para aceptar o rechazar categorías, o para personalizar sus preferencias cuando esté disponible.
• Ajuste la configuración de su navegador para eliminar o bloquear cookies. Tenga en cuenta que el bloqueo de ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.
• Si retira su consentimiento, esto no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

10) Boletín y comunicaciones de marketing Mailchimp

Si se suscribe a nuestro boletín, trataremos:

• su dirección de correo electrónico y, opcionalmente, su nombre,
• metadatos de la suscripción, como la fecha y hora del alta y el registro del consentimiento,
• datos de interacción con las campañas, por ejemplo, entrega, aperturas y clics, según la configuración.

Base jurídica: su consentimiento Art. 6(1)(a).
Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo del boletín o escribiendo a info@mastercharter.com.

Podemos conservar un registro mínimo de su solicitud de baja para garantizar el respeto de su decisión.

11) Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario:

• Consultas y solicitudes de contacto: generalmente hasta 24 meses después de la última comunicación
• Reservas, contratos y correspondencia relacionada: durante la vigencia de la relación y el tiempo necesario para posibles reclamaciones legales
• Facturas y registros contables: por el periodo exigido por la normativa aplicable
• Datos de suscripción al boletín: hasta que usted se dé de baja. Después, podremos conservar un registro mínimo de supresión
• Datos de cookies de analítica y marketing: conforme a sus preferencias de cookies y a los plazos de conservación configurados en nuestras herramientas

12) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. Incluimos controles de acceso, proveedores de servicios seguros y salvaguardas razonables. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, aunque trabajamos para reducir los riesgos.

13) Enlaces de terceros y contenido integrado

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios de terceros o servicios integrados, como mapas, vídeos y redes sociales. Estos terceros tratan sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

14) Menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos de forma consciente datos personales de niños o adolescentes.

15) Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de “Última actualización” correspondiente.