Datenschutzerklärung (DSGVO)

Zuletzt aktualisiert: 9. Februar 2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie MASTER CHARTER d.o.o. („wir“, „uns“, „unser“) personenbezogene Daten erhebt, verwendet, offenlegt und schützt, wenn Sie unsere Website besuchen, unseren Newsletter abonnieren oder eine Buchungsanfrage stellen.

1) Verantwortlicher (Voditelj obrade)

MASTER CHARTER d.o.o.
Sitz: Klis, Prugovo, Bezine 14, Kroatien
OIB: 27750254102
E‑Mail: info@mastercharter.com

Für datenschutzbezogene Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter info@mastercharter.com.

2) Personenbezogene Daten, die wir verarbeiten

A) Daten, die Sie uns direkt bereitstellen

• Identitäts- und Kontaktdaten: Vor- und Nachname, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer
• Anfrage- und Kommunikationsdaten: Inhalt Ihrer Nachricht sowie beigefügte Unterlagen
• Buchungsdaten: Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Buchungsanfrage erforderlich sind (zum Beispiel Reisedaten, Zielgebiet bzw. Routenvorlieben, Anzahl der Gäste, besondere Wünsche)
• Abrechnungs- bzw. Rechnungsdaten (falls zutreffend): Angaben, die für die Ausstellung einer Rechnung oder die Bestätigung einer Reservierung erforderlich sind (zum Beispiel Firmenname, Anschrift, OIB bzw. USt‑IdNr.)

B) Daten, die beim Website‑Besuch automatisch erhoben werden

• Technische Daten: IP‑Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem
• Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, ausgeführte Aktionen, verweisende URL, ungefähre Standortdaten auf Basis der IP‑Adresse
• Cookie‑Kennungen und Ereignisdaten (siehe Abschnitt 9)

C) Zahlungsdaten (wichtig)

Wir verarbeiten auf unserer Website keine Zahlungskartendaten und setzen keinen Online‑Kartenzahlungsanbieter ein. Zahlungen, sofern relevant, werden in der Regel offline abgewickelt, zum Beispiel per Banküberweisung oder auf Rechnungsbasis gemäß Buchungsvereinbarung. Wir können in begrenztem Umfang Daten verarbeiten, die zur Bestätigung des Zahlungsstatus erforderlich sind, zum Beispiel Rechnungsnummer oder Zahlungsbestätigung.

3) Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

• Beantwortung von Anfragen und Kommunikation mit Ihnen
• Bearbeitung von Buchungsanfragen und Erbringung unserer Leistungen, einschließlich vorvertraglicher Schritte und Vertragsverwaltung
• Ausstellung von Rechnungen und gesetzlich erforderliche Buchführung
• Versand von Newslettern und Marketingmitteilungen, sofern zulässig
• Betrieb, Schutz und Verbesserung unserer Website sowie Optimierung der Nutzererfahrung
• Verhinderung von Betrug und Missbrauch sowie Gewährleistung der IT‑Sicherheit
• Begründung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche, sofern erforderlich

4) Rechtsgrundlagen der Verarbeitung (DSGVO)

Wir stützen uns auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Vertrag bzw. vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b): zur Bearbeitung von Buchungsanfragen und zur Erbringung unserer Leistungen.
• Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. c): zum Beispiel buchhalterische und steuerliche Nachweis- und Aufbewahrungspflichten.
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 Buchst. f): Sicherheit der Website, Missbrauchsvermeidung, Verbesserung von Website und Leistungen. Diese Interessen werden gegen Ihre Rechte abgewogen.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a): für Newsletter‑Marketing sowie für nicht zwingend erforderliche Cookies zu Analyse- und Marketingzwecken, einschließlich Google Analytics und Meta Pixel, sofern erforderlich.

Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen (siehe Abschnitte 8 bis 10).

5) Weitergabe personenbezogener Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur bei Bedarf weiter an:

• IT‑ und Hosting‑Dienstleister für Hosting, Wartung und Sicherheit
• Analyse- und Marketing‑Anbieter (Google Analytics, Meta Pixel). Eine Weitergabe erfolgt erst nach Cookie‑Einwilligung, sofern gesetzlich erforderlich.
• E‑Mail‑Marketing‑Dienstleister (Mailchimp) zur Verwaltung von Newsletter‑Abonnements und zum Versand von E‑Mails
• Berufliche Berater aus den Bereichen Recht und Steuern, sofern erforderlich
• Behörden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder dem Schutz von Rechten und Sicherheit dient

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

6) Wesentliche Drittanbieter und Auftragsverarbeiter

Google Analytics (Google)

Einsatz zur Messung der Websitenutzung und Verbesserung der Performance. Hierfür werden Analyse‑Cookies verwendet. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 9.

Meta Pixel (Meta)

Einsatz zur Messung der Werbewirksamkeit sowie zur Bildung und Auswertung von Zielgruppen. Hierfür werden Marketing‑Cookies bzw. ähnliche Technologien genutzt. Siehe Abschnitt 9.

Mailchimp (Newsletter)

Wir verwenden Mailchimp (The Rocket Science Group LLC, ein Unternehmen der Intuit‑Gruppe) zur Verwaltung von Newsletter‑Abonnements und zum Versand von Marketing‑E‑Mails. Mailchimp verarbeitet Abonnentendaten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Dazu zählen E‑Mail‑Adresse, optionaler Name sowie Interaktionsdaten mit Kampagnen wie Zustellung, Öffnungen und Klicks, abhängig von den Einstellungen.

7) Internationale Datenübermittlungen

Einige Anbieter, zum Beispiel Google, Meta oder Mailchimp, können Daten außerhalb des EWR verarbeiten, einschließlich in den Vereinigten Staaten. In solchen Fällen setzen wir geeignete Garantien gemäß DSGVO ein, etwa Standardvertragsklauseln oder andere zulässige Mechanismen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.

8) Ihre Rechte nach DSGVO

Vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten
• Löschung von Daten, soweit anwendbar
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen
• Widerruf der Einwilligung jederzeit, sofern die Verarbeitung auf Einwilligung beruht

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an info@mastercharter.com. Zum Schutz Ihrer Daten können wir eine Identitätsbestätigung anfordern.

Beschwerderecht

Sie können eine Beschwerde bei der kroatischen Aufsichtsbehörde einreichen:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, 10 000 Zagreb, Croatia

9) Cookies, Google Analytics und Meta Pixel

Master Charter verwendet eigene Cookies und Cookies Dritter, um Ihr Nutzungserlebnis auf der Website zu verbessern. Zudem nutzen wir die Informationen, um die Verwendung verschiedener Funktionen auszuwerten und das Marketing unserer Dienstleistungen zu unterstützen.

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Wir setzen Cookies und ähnliche Technologien, einschließlich Pixel, ein, um die Funktionsfähigkeit der Website sicherzustellen, die Nutzung zu verstehen und unser Marketing zu unterstützen.

Wo gesetzlich vorgeschrieben, holen wir vor dem Setzen nicht unbedingt erforderlicher Cookies Ihre Einwilligung ein. Über unser Cookie‑Banner können Sie Ihre Auswahl annehmen, ablehnen oder anpassen. Sie können Ihre Entscheidung jederzeit über die Cookie‑Einstellungen, sofern verfügbar, und über die Einstellungen Ihres Browsers widerrufen oder ändern.

Von uns verwendete Cookie‑Kategorien

Unbedingt erforderliche Cookies

Diese Cookies sind notwendig, damit grundlegende Funktionen wie Seitennavigation und der Zugriff auf geschützte Bereiche möglich sind. Ohne diese Cookies kann die Website nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Rechtsgrundlage: unsere berechtigten Interessen an einer funktionalen und sicheren Website sowie, soweit anwendbar, die Durchführung eines Vertrags bzw. die Erbringung der von Ihnen angeforderten Leistung.

Analyse‑Cookies (Google Analytics)

Diese Cookies erfassen Informationen darüber, wie Besucher die Website nutzen, zum Beispiel besuchte Seiten, Verweildauer und Navigation. Wir verwenden diese Informationen, um die Leistung der Website und die Nutzererfahrung zu verbessern.

Eingesetztes Tool: Google Analytics (Google).
Rechtsgrundlage: Einwilligung, sofern erforderlich.
Hinweis: Google kann Daten, darunter Cookie‑Kennungen und IP‑bezogene Informationen, verarbeiten und außerhalb des EWR speichern oder verarbeiten. Es kommen geeignete Garantien zum Einsatz, siehe Abschnitt 7.

Personalisierungs‑Cookies

Diese Cookies ermöglichen es der Website, sich an Ihre Einstellungen zu erinnern, zum Beispiel an Sprachpräferenzen, und bieten erweiterte, individuellere Funktionen.

Rechtsgrundlage: Einwilligung, sofern erforderlich, und bzw. berechtigte Interessen, abhängig davon, ob der Cookie für eine von Ihnen angeforderte Funktion zwingend notwendig ist.

Marketing- und Werbe‑Cookies (Meta Pixel)

Diese Cookies und ähnliche Technologien wie Pixel dienen der Nachverfolgung über verschiedene Websites hinweg sowie der Ausspielung personalisierter Werbung. Zudem messen sie die Wirksamkeit von Werbung und unterstützen die Auswertung von Kampagnen.

Eingesetztes Tool: Meta Pixel (Meta).
Rechtsgrundlage: Einwilligung, sofern erforderlich.
Hinweis: Meta kann Daten außerhalb des EWR verarbeiten. Es bestehen geeignete Garantien, siehe Abschnitt 7.

Verwaltung von Cookies

Sie können Cookies auf mehrere Arten steuern:

• Nutzen Sie unser Cookie‑Banner, um Kategorien anzunehmen oder abzulehnen oder um Einstellungen anzupassen, sofern verfügbar.
• Passen Sie Ihre Browsereinstellungen an, um Cookies zu löschen oder zu blockieren. Bitte beachten Sie, dass die Blockierung bestimmter Cookies die Funktionalität der Website beeinträchtigen kann.
• Ein Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

10) Newsletter und Marketing‑Mitteilungen (Mailchimp)

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, verarbeiten wir:

• Ihre E‑Mail‑Adresse und optional Ihren Namen
• Metadaten zur Anmeldung, zum Beispiel Zeitpunkt der Registrierung und Einwilligungsnachweis
• Interaktionsdaten mit Kampagnen, zum Beispiel Zustellungen, Öffnungen und Klicks, abhängig von den Einstellungen

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a).
Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in jeder Newsletter‑E‑Mail oder durch Kontaktaufnahme unter info@mastercharter.com abmelden.

Wir können einen minimalen Sperrvermerk zu Ihrer Abmeldung aufbewahren, um sicherzustellen, dass Ihr Opt‑out beachtet wird.

11) Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es erforderlich ist:

• Anfragen und Kontaktaufnahmen: in der Regel bis zu 24 Monate nach der letzten Kommunikation
• Buchungen und Verträge einschließlich zugehöriger Korrespondenz: für die Dauer der Geschäftsbeziehung und soweit zur Geltendmachung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche notwendig
• Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen: entsprechend den geltenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten
• Newsletter‑Abonnementdaten: bis zu Ihrer Abmeldung, anschließend kann ein minimaler Sperrvermerk vorgehalten werden
• Analyse- und Marketing‑Cookie‑Daten: gemäß Ihren Cookie‑Einstellungen und den Aufbewahrungsfristen der eingesetzten Tools

12) Sicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen. Dazu zählen Zugriffsbeschränkungen, der Einsatz vertrauenswürdiger Dienstleister sowie angemessene Sicherheitsvorkehrungen. Kein Verfahren der Übertragung oder Speicherung ist vollständig sicher. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, Risiken zu minimieren.

13) Links zu Drittanbietern und eingebettete Inhalte

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter oder eingebettete Dienste enthalten, zum Beispiel Karten, Videos oder soziale Medien. Diese Drittanbieter verarbeiten Ihre Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien.

14) Kinder

Unsere Website und unsere Leistungen richten sich nicht an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern.

15) Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung gelegentlich aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht und weist ein entsprechend aktualisiertes Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ aus.