Politique de confidentialité (RGPD)

Dernière mise à jour : 9 février 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment MASTER CHARTER d.o.o. « nous », « notre » collecte, utilise, communique et protège les données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site, vous abonnez à notre newsletter ou effectuez une demande de réservation.

1) Responsable du traitement (Voditelj obrade)

MASTER CHARTER d.o.o.
Siège social : Klis, Prugovo, Bezine 14, Croatie
OIB: 27750254102
Email : info@mastercharter.com

Pour toute question ou demande relative à la protection des données, veuillez nous contacter à info@mastercharter.com.

2) Données personnelles que nous collectons

A) Données que vous nous fournissez directement

• Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de demande et de communication : contenu de votre message et éventuelles pièces jointes que vous nous transmettez
• Données de réservation : informations nécessaires au traitement de votre demande de réservation comme les dates, la destination ou l'itinéraire souhaités, le nombre de passagers, les demandes particulières
• Données de facturation le cas échéant : informations nécessaires à l'émission d'une facture ou à la confirmation d'une réservation comme la raison sociale, l'adresse, le numéro OIB/TVA

B) Données collectées automatiquement sur le site

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation
• Données d'utilisation : pages consultées, actions effectuées, URL de provenance, localisation approximative déduite de l'IP
• Identifiants de cookies et données d'événements (voir la section 9)

C) Données de paiement note importante

Nous ne traitons pas les données de cartes de paiement sur notre site et nous n'utilisons aucun prestataire de paiement en ligne. Les paiements, le cas échéant, sont en principe organisés hors ligne par virement bancaire ou sur facture conformément à l'accord de réservation. Nous pouvons traiter des données limitées nécessaires à la confirmation du statut du paiement comme le numéro de facture et l'avis de règlement.

3) Finalités du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles afin de :

• Répondre à vos demandes et communiquer avec vous
• Gérer les demandes de réservation et fournir nos services, y compris les étapes précontractuelles et la gestion du contrat
• Émettre des factures et tenir la comptabilité lorsque la loi l'exige
• Envoyer des newsletters et des communications marketing lorsque cela est autorisé
• Exploiter, sécuriser et améliorer notre site et l'expérience utilisateur
• Prévenir la fraude ou les abus et assurer la sécurité des systèmes d'information
• Établir, exercer ou défendre des droits en justice si nécessaire

4) Fondements juridiques du traitement (RGPD)

Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

• Contrat et mesures précontractuelles (Art. 6(1)(b)) : afin de traiter les demandes de réservation et de fournir les services.
• Obligation légale (Art. 6(1)(c)) : par exemple les obligations de comptabilité, de fiscalité et d'archivage légal.
• Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) : sécurité du site, prévention des abus, amélioration du site et des services dans le respect d'un juste équilibre avec vos droits.
• Consentement (Art. 6(1)(a)) : pour l'envoi de newsletters et pour les cookies non essentiels d'analyse et de marketing, notamment Google Analytics et Meta Pixel, lorsque requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir les sections 8 à 10).

5) Destinataires de vos données personnelles

Nous ne partageons les données personnelles qu'en cas de nécessité avec :

• Prestataires informatiques et d'hébergement hébergement, maintenance, sécurité
• Fournisseurs d'analyse et de marketing Google Analytics et Meta Pixel, uniquement après votre consentement aux cookies lorsque cela est requis
• Prestataire d'email marketing Mailchimp pour gérer les abonnements à la newsletter et envoyer des emails
• Conseillers professionnels avocats et experts comptables si nécessaire
• Autorités lorsque la loi l'exige ou pour protéger les droits et la sécurité

Nous ne vendons pas de données personnelles.

6) Principaux sous-traitants et tiers que nous utilisons

Google Analytics (Google)

Utilisé pour mesurer l'usage du site et améliorer ses performances. Cookies d'analyse, voir la section 9.

Meta Pixel (Meta)

Utilisé pour mesurer l'efficacité publicitaire et créer ou mesurer des audiences. Cookies marketing, voir la section 9.

Mailchimp (newsletter)

Nous utilisons Mailchimp The Rocket Science Group LLC, société du groupe Intuit pour gérer les abonnements à la newsletter et envoyer des emails marketing. Mailchimp traite les données des abonnés sur nos instructions en tant que sous-traitant, notamment l'adresse email, le nom facultatif et les données d'interaction avec les campagnes comme la délivrabilité, les ouvertures et les clics, selon les paramètres.

7) Transferts internationaux

Certains prestataires, par exemple Google, Meta et Mailchimp, peuvent traiter des données en dehors de l'EEE, y compris aux États-Unis. Lorsque cela se produit, nous appliquons des garanties appropriées prévues par le RGPD comme les clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes licites afin de protéger vos données personnelles.

8) Vos droits (RGPD)

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes
• Effacer des données lorsque cela est applicable
• Limiter le traitement
• Obtenir la portabilité de vos données
• Vous opposer aux traitements fondés sur les intérêts légitimes
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez info@mastercharter.com. Nous pouvons demander une vérification d'identité afin de protéger vos données.

Droit d'introduire une réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle croate :

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, 10 000 Zagreb, Croatia

9) Cookies, Google Analytics et Meta Pixel

Master Charter utilise des cookies propriétaires ainsi que des cookies de tiers afin d'améliorer votre expérience sur le site. Nous exploitons également ces informations pour évaluer l'utilisation des différentes fonctionnalités du site et pour soutenir la promotion de nos services.

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires, y compris des pixels, afin d'assurer le bon fonctionnement du site, de comprendre son utilisation et de soutenir nos actions marketing.

Lorsque la loi l'exige, nous sollicitons votre consentement avant de déposer des cookies non essentiels. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via notre bannière de cookies. Vous pouvez aussi retirer ou modifier vos choix à tout moment depuis les paramètres de cookies lorsque cette option est disponible et depuis les réglages de votre navigateur.

Catégories de cookies que nous utilisons

Cookies strictement nécessaires

Les cookies nécessaires rendent un site utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation entre les pages et l'accès aux zones sécurisées du site. Le site ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.

Fondement juridique : nos intérêts légitimes à fournir un site fonctionnel et sécurisé et, le cas échéant, l'exécution d'un contrat ou la fourniture du service demandé.

Cookies d'analyse (Google Analytics)

Ces cookies recueillent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le site comme les pages consultées, le temps passé et le parcours de navigation. Nous utilisons ces données pour améliorer les performances du site et l'expérience utilisateur.

Outil utilisé : Google Analytics Google.
Fondement juridique : consentement lorsque requis.
Remarque : Google peut traiter des données comme les identifiants de cookies et les données liées à l'IP et peut les stocker ou les traiter en dehors de l'EEE, avec des garanties appropriées voir la section 7.

Cookies de personnalisation

Ces cookies permettent au site de mémoriser vos choix, par exemple la langue, et d'offrir des fonctionnalités enrichies et plus personnalisées.

Fondement juridique : consentement lorsque requis et/ou intérêts légitimes selon que le cookie est strictement nécessaire à une fonctionnalité que vous demandez.

Cookies marketing et publicitaires (Meta Pixel)

Ces cookies et technologies similaires comme les pixels servent à suivre les utilisateurs sur différents sites et à proposer des publicités personnalisées, à mesurer l'efficacité publicitaire et à comprendre la performance des campagnes.

Outil utilisé : Meta Pixel Meta.
Fondement juridique : consentement lorsque requis.
Remarque : Meta peut traiter des données en dehors de l'EEE avec des garanties appropriées voir la section 7.

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer les cookies de plusieurs manières :

• Utilisez notre bannière de cookies pour accepter ou refuser des catégories, ou personnaliser vos préférences lorsque cette option est proposée.
• Modifiez les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou bloquer des cookies. Le blocage de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement du site.
• Si vous retirez votre consentement, la licéité des traitements effectués avant ce retrait n'est pas affectée.

10) Newsletter et communications marketing (Mailchimp)

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons :

• votre adresse email et éventuellement votre nom,
• les métadonnées d'abonnement comme la date et l'heure d'inscription ainsi que la preuve du consentement,
• les données d'interaction avec les campagnes comme la délivrabilité, les ouvertures et les clics selon les paramètres.

Fondement juridique : votre consentement Art. 6(1)(a).
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email de newsletter ou en contactant info@mastercharter.com.

Nous pouvons conserver une trace minimale de votre demande de désinscription afin de respecter votre choix d'opposition.

11) Durées de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire :

• Demandes et contacts : en principe jusqu'à 24 mois après le dernier échange
• Réservations, contrats et correspondances associées : pendant la durée de la relation et aussi longtemps que nécessaire pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice
• Factures et pièces comptables : pendant la durée exigée par la réglementation applicable
• Données d'abonnement à la newsletter : jusqu'à votre désinscription puis un enregistrement minimal de suppression peut être conservé
• Données liées aux cookies d'analyse et de marketing : selon vos choix de cookies et les paramètres de conservation de nos outils

12) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, par exemple des contrôles d'accès, des prestataires sécurisés et des garanties raisonnables. Aucun mode de transmission ou de stockage n'est totalement sûr, mais nous travaillons à en réduire les risques.

13) Liens de tiers et contenus intégrés

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers ou des services intégrés, par exemple des cartes, des vidéos et des réseaux sociaux. Ces tiers traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

14) Enfants

Notre site et nos services ne s'adressent pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant.

15) Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à intervalles réguliers. La version la plus récente est publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.